2019航空公司“金凤奖”评选,南航获最佳航空公司第一名

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2019航空公司“金凤奖”评选中,南航获得最佳航空公司第一名。其中,在最佳票务服务奖、最佳客舱服务奖、最佳客舱环境奖的评选中,南航均获第一名。

据了解,本次评选,根据9月30日以来为期两个月的网友投票,以及2019年1月1日至11月25日的黑猫投诉平台企业客诉处理完成率、航空公司微博获赞量和微博喜悦情绪声量四方面综合评定,旨在为旅客们选出能提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

记者了解到,南航一直保持着中国民航最好安全记录,先后获评Skytrax“全球最杰出进步航空公司”,Skytrax“中国最佳航空公司”,国务院国资委公布的中央企业2018年度业绩考核A级、2016-2018年任期考核“业绩优秀企业”等等。

“南航e行”是南航近年来全面实施数字化转型、打造世界一流航空运输企业的战略举措与重要抓手,旨在通过南航开发运营的移动端官方平台,为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。2019年,随着“南航e行”的深入推进,南航无纸化登机、机票全渠道退改、VR选座和行李全流程跟踪等数字化服务再次升级旅客出行。

亲和、精细的客舱服务,美味可口的机上餐食,是一家航空公司优质服务的标志。南航“木棉系”客舱服务创新产品荣获CAPSE(民航旅客服务测评)2018年度航空服务奖—创新服务奖。2019年,南航客舱系统共开通195条“木棉国际”精品航线,实现国际远程航线及区域重点航线全覆盖;围绕主要节假日,开展330班“木棉佳节”主题航班活动,为旅客出行营造温馨节日氛围。

此外,南航还以“时尚化、智能化、个性化、精细化”为核心,结合旅客的饮食偏好与营养需求,打造南航极具特色的空中餐饮服务品牌,引领航空配餐新潮流。以粤菜融合地方特色,研制的大碗面、煲仔饭、功夫汤、大肉包、南联月饼等广受中外旅客的欢迎和喜爱。

今年的评选中,南航获得的“最佳客舱环境奖”格外引人注目。在客舱清洁方面,南航通过开展系统培训,建立系统的业务操作指南,成立专门清洁质量提升小组,不断提升客舱清洁服务质量;在飞机外表清洁方面,为适应环保要求,南航在全公司范围内推行飞机干洗技术,保证飞机清洗频率,确保飞机外表清洁质量,树立国内“最干净飞机”服务品牌。

消息来源于楚天都市报

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